Domingo 28 de Septiembre de 2008
Consumiendo
SIN LIBERTAD: LA POSICIÓN DOMINANTE
Por Camilo Herrera Mora
Presidente de Raddar
camiloherrera@raddar.net
colombiador.blogspot.com
Esta semana me pasó un chasco desastroso con el servicio de Movistar por un problema claro de publicidad errada y pésimo servicio, y me di cuenta que al final a ellos como empresa y a los vendedores no les importa porque su posición dominante es muy fuerte y es más rentable tener un cliente nuevo que perder un cliente viejo por las condiciones del mercado. Igual, yo sufrí con este operador pero eso no exonera a los otros.
El tema es simple: un servicio ata al consumidor con un contrato de tiempo limitado con el fin de asegurar los costos de funcionamiento, pero por sentir esta atadura no se esfuerza en el servicio. Esta es la diferencia entre lealtad y fidelidad, la primera se logra por medio de un contrato, la segunda por medio de la satisfacción de necesidades.
Por esto, las marcas de los servicios son las menor recordación en los estudios de marca de RADDA, donde en los listados de top of mind la primera marca de servicio mencionada aparece en el puesto 22 de 311 marcas (y es Movistar); mientras el primer servicio que menciona en el estudio de top of heart es el 85 de 311 (y es Movistar); en concordancia con este fenómeno, el primer servicio mencionado en la marca que menos gusta ocupa el puesto 62 de 311, siendo nuevamente Movistar.
Estos números me pusieron a reflexionar algunas cosas. La primera, si me fue mal con Movistar creo que no soy el único y quizá es la mejor marca según lo que los datos muestran; segundo, la falta de libertad de elección y movilidad en este mercado conlleva a que la inconformidad este presente, ya que en el caso de un producto que me falle simplemente dejo de comprarlo; tercero, la posición dominante lastima tanto al usuario, que según los últimos estudios una persona ha tenido más de 3 líneas en por lo menos 2 operadores.
Esto deja ver que si no mejora el servicio al cliente en este mercado, no pasará nada, porque es un monopolio sobre un bien que cada vez es más necesario, y nosotros los usuarios seguiremos siendo maltratados hasta que la ley “Gaviria” de portabilidad numérica no entre en vigor.
martes, 30 de septiembre de 2008
CUIDADO GOBERNADORES - El Nuevo Siglo
Sábado 27 de Septiembre de 2008
Asimetría
CUIDADO GOBERNADORES
Por Camilo Herrera Mora
En pasados días los gobernadores se reunieron y plantearon lo que se dibuja como una nueva reforma tributaria con el fin de financiar los departamentos. Esto conlleva implícitamente el debate sobre el ordenamiento territorial, la descentralización y la clarificación de funciones y responsabilidades.
Evidentemente no he sido gobernador, pero comprendo que se deben hacer muchas cosas y se quiere hacer otras tantas en un escenario de un presupuesto realmente limitado, ya que el gobierno central toma los impuestos de renta y los de consumo para la operación nacional, y distribuye las transferencias a las regiones para ser mayormente ejecutadas por los municipios.
Esto muestra que las finanzas departamentales son complejas y débiles, pero según parece son acordes a sus labores. Otra cosa es que los gobernantes quieren hacer más cosas y en este loable esfuerzo chocan con las fronteras de responsabilidad de los gobiernos nacional y municipal: están en un sánduche.
Por esto la Constitución y la Ley les dio el beneficio de los “vicios” para su financiamiento, convirtiendo a las gobernaciones en estados “licoreros”, pero esto no es suficiente para sus arcas y sus deseos de trabajo. Ahora el mismo gobernador de Cundinamarca afirma que ante la demostrados riesgos de salud de las gaseosas están deben pagar un impuesto similar al de la cerveza, y que el agua embotellada es “un privilegio de élites” y también debe ser tasada. Sin duda el primer argumento se niega con el segundo, y se evidencia que el tema es de necesidad de recursos y no de salud pública, ya que la propuesta es sobre bebidas y no sobre otros bienes que sin lugar a dudas son mucho más dañinos para la salud particular y mucho más en la colectiva.
Es momento que los gobernadores y sus equipos de gobierno clarifiquen cuáles son sus funciones y cuales con las de otras autoridades para saber realmente que deben hacer y que recursos necesitan, porque este no es un estado federado, de hecho las gobernaciones son el nivel del ejecutivo menos ejecutivo.
Colombianada: ¿si las carnes transformadas deben tener un IVA del 16%, se imagina la plata que nos daría la longaniza de Sutamarchán?
Colombiador.blogspot.com
Asimetría
CUIDADO GOBERNADORES
Por Camilo Herrera Mora
En pasados días los gobernadores se reunieron y plantearon lo que se dibuja como una nueva reforma tributaria con el fin de financiar los departamentos. Esto conlleva implícitamente el debate sobre el ordenamiento territorial, la descentralización y la clarificación de funciones y responsabilidades.
Evidentemente no he sido gobernador, pero comprendo que se deben hacer muchas cosas y se quiere hacer otras tantas en un escenario de un presupuesto realmente limitado, ya que el gobierno central toma los impuestos de renta y los de consumo para la operación nacional, y distribuye las transferencias a las regiones para ser mayormente ejecutadas por los municipios.
Esto muestra que las finanzas departamentales son complejas y débiles, pero según parece son acordes a sus labores. Otra cosa es que los gobernantes quieren hacer más cosas y en este loable esfuerzo chocan con las fronteras de responsabilidad de los gobiernos nacional y municipal: están en un sánduche.
Por esto la Constitución y la Ley les dio el beneficio de los “vicios” para su financiamiento, convirtiendo a las gobernaciones en estados “licoreros”, pero esto no es suficiente para sus arcas y sus deseos de trabajo. Ahora el mismo gobernador de Cundinamarca afirma que ante la demostrados riesgos de salud de las gaseosas están deben pagar un impuesto similar al de la cerveza, y que el agua embotellada es “un privilegio de élites” y también debe ser tasada. Sin duda el primer argumento se niega con el segundo, y se evidencia que el tema es de necesidad de recursos y no de salud pública, ya que la propuesta es sobre bebidas y no sobre otros bienes que sin lugar a dudas son mucho más dañinos para la salud particular y mucho más en la colectiva.
Es momento que los gobernadores y sus equipos de gobierno clarifiquen cuáles son sus funciones y cuales con las de otras autoridades para saber realmente que deben hacer y que recursos necesitan, porque este no es un estado federado, de hecho las gobernaciones son el nivel del ejecutivo menos ejecutivo.
Colombianada: ¿si las carnes transformadas deben tener un IVA del 16%, se imagina la plata que nos daría la longaniza de Sutamarchán?
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miércoles, 24 de septiembre de 2008
MÁS DE 3% EN GASTOS BANCARIOS - La República
MÁS DE 3% EN GASTOS BANCARIOS
Por Camilo Herrera Mora
Presidente de RADDAR
camiloherrera@raddar.net
colombiador.blogspot.com
Un grato debate se ha causado por un dato de RADDAR publicado por este diario, donde se demostró que el colombiano promedio gasta el 3,57% de su gasto mensual en gastos bancarios, lo que agosto pasado significó $16.568 y en 2.007 llegó a ser de $171.041.
Esta cifra resultó escandalosa, porque cualquier cifra sobre costos bancarios se convierte en una herramienta para atacar un sistema que el consumidor no entiende: los bancos ofrecen tasas de interés para captar ahorros y prestan dinero a una tasa de interés más alto, y por esto el consumidor cree que la diferencia entre tasa son las utilidades de los bancos, y siempre ha sentido que esa diferencia es muy grande e injusta, pero no conoce las dificultades que tiene un banco para captar dinero y para colocarlo, sumado a una gran carga administrativa, laboral y en gastos electrónicos que cada día aumentan más.
Hoy, la banca colombiana ya deja ver que está en pleno proceso de sustitución en sus fuentes de ingreso, pasando de cobrar menos intereses a cobrar por transacciones, buscando ser una banca transaccional; y por esto cada vez más el cuentahabiente siente que le cobran por más cosas y le pagan menos intereses, ya que las cuentas de ahorro finalmente son cuentas de depósito.
No quiero defender a los bancos, los cuales a mi parecer aún tienen muchos problemas de eficiencia y de servicio al cliente, pero si quiero que se visualice que la banca de hoy no es la banca de ayer, y que la que viene es muy distinta.
Las corporaciones de ahorro y vivienda acostumbraron al mercado a mantener la capacidad adquisitiva de sus depósitos, prestando a tasas bajas y con manejo contable por medio de un talonario; hoy, la banca en términos reales a veces no entrega intereses ya que los costos de manejo de la cuenta y las transacciones son mayores que los intereses reconocidos y las tasas de interés para crédito son altas y se requieren cada vez más condiciones para asegurar la viabilidad del préstamo, todo esto administrado por medio de plásticos que no permiten llevar una contabilidad simple para alguien que no esté muy calificado. Mañana veremos la desaparición de las cuentas de ahorro, el retorno de las cuentas de depósito y a un sistema de créditos más barato, cobrando transacciones del dinero, ya que se pasará de un sistema de intermediación a un sistema transaccional, donde el usuario hará todos sus pagos por el sistema financiero, evitando movilizarse a hacer los pagos, hacer filas y desperdiciar tiempo; es decir, la banca le cobrará para que usted no pierda su tiempo.
Esto conlleva a que el costo medio bancario por persona este aumentando. Según los datos del sistema RADDAR Consumo, el crecimiento del uso de servicios financieros en los últimos años es superior al 4% y según el DANE la inflación de estos servicios está por debajo de la inflación promedio, lo que deja ver que la banca está migrando con prudencia, porque al final esto significa más de nuestro consumo.
Hoy, el colombiano promedio asigna el 3,57% de su gasto, pero el colombiano con consumo superior a $750.000 mensual asigna el 9,08%, y las personas que consumen menos $350.000, destina el 0,14%, demostrando la alta concentración de estos servicios; cifras que son consistentes con el reporte de Bancarización de Asobancaria, que demuestra que 15 millones de colombianos tienen cuentas de ahorro, pero sólo 3,6 millones tienen tarjeta de crédito. Esto deja ver que los bancos reciben de muchos y prestan a pocos, cierto; pero esto ocurre porque sólo se le puede prestar a aquellos que demuestren que pueden retornar el dinero, ya que los recursos colocados no son del banco sino de sus cuentahabientes y debe cuidarlo.
Por esto siempre los bancos serán vistos como los malos del paseo, y por eso deberían mejorar su servicio para tener una mejor imagen con sus clientes, en mi opinión.
Por Camilo Herrera Mora
Presidente de RADDAR
camiloherrera@raddar.net
colombiador.blogspot.com
Un grato debate se ha causado por un dato de RADDAR publicado por este diario, donde se demostró que el colombiano promedio gasta el 3,57% de su gasto mensual en gastos bancarios, lo que agosto pasado significó $16.568 y en 2.007 llegó a ser de $171.041.
Esta cifra resultó escandalosa, porque cualquier cifra sobre costos bancarios se convierte en una herramienta para atacar un sistema que el consumidor no entiende: los bancos ofrecen tasas de interés para captar ahorros y prestan dinero a una tasa de interés más alto, y por esto el consumidor cree que la diferencia entre tasa son las utilidades de los bancos, y siempre ha sentido que esa diferencia es muy grande e injusta, pero no conoce las dificultades que tiene un banco para captar dinero y para colocarlo, sumado a una gran carga administrativa, laboral y en gastos electrónicos que cada día aumentan más.
Hoy, la banca colombiana ya deja ver que está en pleno proceso de sustitución en sus fuentes de ingreso, pasando de cobrar menos intereses a cobrar por transacciones, buscando ser una banca transaccional; y por esto cada vez más el cuentahabiente siente que le cobran por más cosas y le pagan menos intereses, ya que las cuentas de ahorro finalmente son cuentas de depósito.
No quiero defender a los bancos, los cuales a mi parecer aún tienen muchos problemas de eficiencia y de servicio al cliente, pero si quiero que se visualice que la banca de hoy no es la banca de ayer, y que la que viene es muy distinta.
Las corporaciones de ahorro y vivienda acostumbraron al mercado a mantener la capacidad adquisitiva de sus depósitos, prestando a tasas bajas y con manejo contable por medio de un talonario; hoy, la banca en términos reales a veces no entrega intereses ya que los costos de manejo de la cuenta y las transacciones son mayores que los intereses reconocidos y las tasas de interés para crédito son altas y se requieren cada vez más condiciones para asegurar la viabilidad del préstamo, todo esto administrado por medio de plásticos que no permiten llevar una contabilidad simple para alguien que no esté muy calificado. Mañana veremos la desaparición de las cuentas de ahorro, el retorno de las cuentas de depósito y a un sistema de créditos más barato, cobrando transacciones del dinero, ya que se pasará de un sistema de intermediación a un sistema transaccional, donde el usuario hará todos sus pagos por el sistema financiero, evitando movilizarse a hacer los pagos, hacer filas y desperdiciar tiempo; es decir, la banca le cobrará para que usted no pierda su tiempo.
Esto conlleva a que el costo medio bancario por persona este aumentando. Según los datos del sistema RADDAR Consumo, el crecimiento del uso de servicios financieros en los últimos años es superior al 4% y según el DANE la inflación de estos servicios está por debajo de la inflación promedio, lo que deja ver que la banca está migrando con prudencia, porque al final esto significa más de nuestro consumo.
Hoy, el colombiano promedio asigna el 3,57% de su gasto, pero el colombiano con consumo superior a $750.000 mensual asigna el 9,08%, y las personas que consumen menos $350.000, destina el 0,14%, demostrando la alta concentración de estos servicios; cifras que son consistentes con el reporte de Bancarización de Asobancaria, que demuestra que 15 millones de colombianos tienen cuentas de ahorro, pero sólo 3,6 millones tienen tarjeta de crédito. Esto deja ver que los bancos reciben de muchos y prestan a pocos, cierto; pero esto ocurre porque sólo se le puede prestar a aquellos que demuestren que pueden retornar el dinero, ya que los recursos colocados no son del banco sino de sus cuentahabientes y debe cuidarlo.
Por esto siempre los bancos serán vistos como los malos del paseo, y por eso deberían mejorar su servicio para tener una mejor imagen con sus clientes, en mi opinión.
ESTOY AGOTADO - El Nuevo siglo
Sábado 20 de Septiembre de 2008
Asimetrías
ESTOY AGOTADO
Por Camilo Herrera Mora
Cada día intento seguir las noticias de mi país para tener la mejor idea de lo que ocurre para tener una foto clara del escenario, pero cada día el reto es más difícil, sobre todo por las continuas contradicciones en las que estamos viviendo.
Un día el presidente dice que no tramiten el referendo y después dice que si la coalición encuentra un candidato único, el no se presenta a la reelección; el alcalde de Bogotá que prometió el metro para ser electo, no tiene plan de gobierno porque esto no será realidad; la Corte Suprema de Justicia pide que los congresistas vuelvan a su fuero, pero en la votación de la sala penal la idea se cae; en la Casa de Nariño hay reuniones con delincuentes que no están en un proceso de paz; el Congreso acusa a Jueces de corromperse; el gobernador de Cundinamarca dice que las gaseosas son malas para la salud y por eso deben pagar impuestos, pero que el agua embotellada en para ricos y también debe tributar; el precio del petróleo baja pero el de la gasolina no lo hará pese al hallazgo de un nuevo pozo; la Corte Constitucional exige al Estado que hayan EPS para la población Negra, sin que las que existen hayan podido cubrir a esa población; Hector Eli Rojas, pasó de ser el liberal extremo (seguidor del padre Abraham) a ser oposición dentro de su partido; y asi muchas otras cosas incomprensibles.
Estas situaciones me confunden sobre el rol de los poderes en Colombia, las responsabilidades de los sistemas de descentralización y hasta en saber que es verdad y que es mentira; parecería que hoy es tan importante conquistar la opinión pública, que los medios de comunicación se han convertido en los canales de posicionamiento de ideas, idearios, posiciones y “verdades” finales, y la opinión pública vive y come esto, confundiéndose cada día más. Lo que me deja sin aliento para entender que pasa y ya no puedo responder a la pregunta que me hacen amigos en otras naciones, “¿Cómo van por allá?
Colombianada: mientras tanto el decano de sociología de la Universidad Nacional, pide que el país se deje de debatir entre los extremos de Piedad Córdoba y Gina Parodi, y esa la entendí menos.
Colombiador.blogspot.com
Asimetrías
ESTOY AGOTADO
Por Camilo Herrera Mora
Cada día intento seguir las noticias de mi país para tener la mejor idea de lo que ocurre para tener una foto clara del escenario, pero cada día el reto es más difícil, sobre todo por las continuas contradicciones en las que estamos viviendo.
Un día el presidente dice que no tramiten el referendo y después dice que si la coalición encuentra un candidato único, el no se presenta a la reelección; el alcalde de Bogotá que prometió el metro para ser electo, no tiene plan de gobierno porque esto no será realidad; la Corte Suprema de Justicia pide que los congresistas vuelvan a su fuero, pero en la votación de la sala penal la idea se cae; en la Casa de Nariño hay reuniones con delincuentes que no están en un proceso de paz; el Congreso acusa a Jueces de corromperse; el gobernador de Cundinamarca dice que las gaseosas son malas para la salud y por eso deben pagar impuestos, pero que el agua embotellada en para ricos y también debe tributar; el precio del petróleo baja pero el de la gasolina no lo hará pese al hallazgo de un nuevo pozo; la Corte Constitucional exige al Estado que hayan EPS para la población Negra, sin que las que existen hayan podido cubrir a esa población; Hector Eli Rojas, pasó de ser el liberal extremo (seguidor del padre Abraham) a ser oposición dentro de su partido; y asi muchas otras cosas incomprensibles.
Estas situaciones me confunden sobre el rol de los poderes en Colombia, las responsabilidades de los sistemas de descentralización y hasta en saber que es verdad y que es mentira; parecería que hoy es tan importante conquistar la opinión pública, que los medios de comunicación se han convertido en los canales de posicionamiento de ideas, idearios, posiciones y “verdades” finales, y la opinión pública vive y come esto, confundiéndose cada día más. Lo que me deja sin aliento para entender que pasa y ya no puedo responder a la pregunta que me hacen amigos en otras naciones, “¿Cómo van por allá?
Colombianada: mientras tanto el decano de sociología de la Universidad Nacional, pide que el país se deje de debatir entre los extremos de Piedad Córdoba y Gina Parodi, y esa la entendí menos.
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lunes, 15 de septiembre de 2008
¿NOS IMPORTAN LAS MARCAS? - Revista P&M
¿NOS IMPORTAN LAS MARCAS? SORPRESAS Y PEROGRULLADAS
Por Camilo Herrera Mora
Presidente de RADDAR
Especial para P&M
camiloherrera@raddar.net
colombiador.blogspot.com
La marca sin lugar a dudas tiene una fuerte vinculación emocional con los consumidores, sobre todo si la ésta logra que el consumidor la use para identificarse como parte de un grupo, más aún si esto se une a otras marcas que no sólo son aspiracionales sino influenciadoras de tendencias. Esto es conocido por todos.
Más la situación cambia cuando hablamos de servicios. Casi nunca podemos mostrar que marca de servicio tenemos y por esto su importancia relativa es menor.
RADDAR preguntó a la población de 13 ciudades en clase media y alta sobre la importancia de la marca de un producto o servicio en el momento de la compra, calificando de 1 a 10, y los resultados son interesantes: el promedio de importancia de marca en un producto es de 8 y en un servicio de 7,29; con la curiosidad que para el primero la desviación estándar es de 2,3, es decir que el nivel de dispersión de las respuestas con respecto al promedio es de 2,3 puntos, lo que indica que la importancia de la marca va de 5,7 hasta 10; y para los servicios el espectro es de 5,2 a 10.
Esto evidencia que la marca en servicios es menos importante en momento de compra. ¡Lógico!, cuando yo me suscribo a telefonía fija o acueducto no me fijo completamente en la marca, pero si me suscribo a un servicio celular o a internet la marca es relativa al servicio, y en el caso de suscripciones a medios impresos, como esta revista, la marca lo es todo. Evidentemente, en algunos productos la marca es irrelevante, como el caso de la lechuga o el tomate (con muy contadas excepciones).
Otra cosa muy interesante es que la importancia de la marca cae con la edad, tanto en servicios como en productos, siendo mucho más sensible en servicios; lo que muestra que a nuestros padres el vínculo marca y servicio no los trasnocha. Igualmente, a menor estrato menor importancia, lo cual es obvio por el tema de precio y segmentación de mercados.
Son muchas cosas evidentes, y que demuestran que lo que suponíamos es cierto. Más lo llamativo de esta indagación, es que los hombres le dan más importancia a las marcas que las mujeres. También es bueno recalcar que: el hombre mayor de 45 años de estrato 4, es el que menos importancia le da a la marca de los servicios (7,01), y al hombre de 35 a 45 años de estrato 6 es al que más le importan (8,21); mientras la mujer de 25 a 35 años de estrato 3, es la más interesada en la marca (8,48), y la mayor de 45 años de este mismo estrato es la menos interesada (6,73).
Esto nos muestra que en el momento de la decisión de afiliación, se deben dar interesantes conversaciones en el hogar. Conversaciones que no se dan el caso de productos, ya que estos son de consumo individual. El hombre más vinculado a la marca es el joven de estrato 3 (9), y el menos vinculado es el adulto de estrato 5 (7,32); la mujer más vinculada es de 25 a 35 años de estrato 5 (8,45), y la menos vinculada es la mayor de 45 años del mismo estrato.
Esto nos deja ver que la clase media alta es aspiracional, y que los jóvenes están mucho más relacionados con las marcas que sus padres, lo que sin duda lejos de ser un comportamiento sobre la marca, es un claro diferenciador de segmentos de población, de precios y el origen de las eternas discusiones entre padres e hijas, “¿pero por qué compras eso tan caro?, es más barato el que no tiene marca”.
Por Camilo Herrera Mora
Presidente de RADDAR
Especial para P&M
camiloherrera@raddar.net
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La marca sin lugar a dudas tiene una fuerte vinculación emocional con los consumidores, sobre todo si la ésta logra que el consumidor la use para identificarse como parte de un grupo, más aún si esto se une a otras marcas que no sólo son aspiracionales sino influenciadoras de tendencias. Esto es conocido por todos.
Más la situación cambia cuando hablamos de servicios. Casi nunca podemos mostrar que marca de servicio tenemos y por esto su importancia relativa es menor.
RADDAR preguntó a la población de 13 ciudades en clase media y alta sobre la importancia de la marca de un producto o servicio en el momento de la compra, calificando de 1 a 10, y los resultados son interesantes: el promedio de importancia de marca en un producto es de 8 y en un servicio de 7,29; con la curiosidad que para el primero la desviación estándar es de 2,3, es decir que el nivel de dispersión de las respuestas con respecto al promedio es de 2,3 puntos, lo que indica que la importancia de la marca va de 5,7 hasta 10; y para los servicios el espectro es de 5,2 a 10.
Esto evidencia que la marca en servicios es menos importante en momento de compra. ¡Lógico!, cuando yo me suscribo a telefonía fija o acueducto no me fijo completamente en la marca, pero si me suscribo a un servicio celular o a internet la marca es relativa al servicio, y en el caso de suscripciones a medios impresos, como esta revista, la marca lo es todo. Evidentemente, en algunos productos la marca es irrelevante, como el caso de la lechuga o el tomate (con muy contadas excepciones).
Otra cosa muy interesante es que la importancia de la marca cae con la edad, tanto en servicios como en productos, siendo mucho más sensible en servicios; lo que muestra que a nuestros padres el vínculo marca y servicio no los trasnocha. Igualmente, a menor estrato menor importancia, lo cual es obvio por el tema de precio y segmentación de mercados.
Son muchas cosas evidentes, y que demuestran que lo que suponíamos es cierto. Más lo llamativo de esta indagación, es que los hombres le dan más importancia a las marcas que las mujeres. También es bueno recalcar que: el hombre mayor de 45 años de estrato 4, es el que menos importancia le da a la marca de los servicios (7,01), y al hombre de 35 a 45 años de estrato 6 es al que más le importan (8,21); mientras la mujer de 25 a 35 años de estrato 3, es la más interesada en la marca (8,48), y la mayor de 45 años de este mismo estrato es la menos interesada (6,73).
Esto nos muestra que en el momento de la decisión de afiliación, se deben dar interesantes conversaciones en el hogar. Conversaciones que no se dan el caso de productos, ya que estos son de consumo individual. El hombre más vinculado a la marca es el joven de estrato 3 (9), y el menos vinculado es el adulto de estrato 5 (7,32); la mujer más vinculada es de 25 a 35 años de estrato 5 (8,45), y la menos vinculada es la mayor de 45 años del mismo estrato.
Esto nos deja ver que la clase media alta es aspiracional, y que los jóvenes están mucho más relacionados con las marcas que sus padres, lo que sin duda lejos de ser un comportamiento sobre la marca, es un claro diferenciador de segmentos de población, de precios y el origen de las eternas discusiones entre padres e hijas, “¿pero por qué compras eso tan caro?, es más barato el que no tiene marca”.
LOS PRECIOS QUE SENTIMOS - EL ESPECTADOR
Domingo 14 de Septiembre de 2008
Consumiendo
LOS PRECIOS QUE SENTIMOS
Por Camilo Herrera Mora
Presidente de RADDAR
camiloherrera@raddar.net
colombiador.blogspot.com
¡Ah, la bendita inflación!, nadie le cree al DANE la cifra de inflación si es baja, pero si es alta la usan como arma contra el gobierno. La verdad sea dicha, la medición de inflación del DANE es una de las mejores del mundo, pero usted no se siente reflejado en los datos de esta metodología, y le tengo una sorpresa: eso es lógico.
La inflación es la variación del precio de una canasta de bienes, no de un solo bien; por eso cuando le dicen que la inflación del año pasado fue de 5,69%, usted inmediatamente piensa que la gasolina le subió más que eso y que el mercado le cuesta mucho más, porque usted no analiza 405 productos al mismo tiempo en 13 ciudades. Por otra parte su canasta de consumo seguramente es completamente diferente a la de un hogar colombiano promedio, ya que si usted es una persona joven en su canasta las gaseosas pesan mucho más que en la de su abuelo, y a este le pesan mucho más los remedios. Por eso siempre sentimos inflaciones diferentes.
Por eso mismo el DANE, y casi todas las oficinas estadísticas del mundo, tiene una canasta fija para saber el cambio real de precios, pero evidentemente usted no compra las mismas cosas ni en las mismas cantidades cada mes, por eso es que RADDAR calcula la inflación percibida, que en lo que va corrido del año ya es de 9,78%, más de dos puntos por encima de la inflación oficial, demostrando que los cambios en los ciclos de consumo de las personas afectan su canasta de consumo cada mes y por ende su sensación de inflación.
Esto no significa que el DANE haga mal la tarea, significa que usted siente otra cosa, y por eso no le cree al DANE, y como muchos se pregunta “¿Dónde merca el DANE?”; y el DANE por respeto y porque no es parte de su naturaleza nunca le ha preguntado a usted, “¿Dónde merca usted que siempre lo tumban?”, pero usted si se puede hacer esa pregunta.
Consumiendo
LOS PRECIOS QUE SENTIMOS
Por Camilo Herrera Mora
Presidente de RADDAR
camiloherrera@raddar.net
colombiador.blogspot.com
¡Ah, la bendita inflación!, nadie le cree al DANE la cifra de inflación si es baja, pero si es alta la usan como arma contra el gobierno. La verdad sea dicha, la medición de inflación del DANE es una de las mejores del mundo, pero usted no se siente reflejado en los datos de esta metodología, y le tengo una sorpresa: eso es lógico.
La inflación es la variación del precio de una canasta de bienes, no de un solo bien; por eso cuando le dicen que la inflación del año pasado fue de 5,69%, usted inmediatamente piensa que la gasolina le subió más que eso y que el mercado le cuesta mucho más, porque usted no analiza 405 productos al mismo tiempo en 13 ciudades. Por otra parte su canasta de consumo seguramente es completamente diferente a la de un hogar colombiano promedio, ya que si usted es una persona joven en su canasta las gaseosas pesan mucho más que en la de su abuelo, y a este le pesan mucho más los remedios. Por eso siempre sentimos inflaciones diferentes.
Por eso mismo el DANE, y casi todas las oficinas estadísticas del mundo, tiene una canasta fija para saber el cambio real de precios, pero evidentemente usted no compra las mismas cosas ni en las mismas cantidades cada mes, por eso es que RADDAR calcula la inflación percibida, que en lo que va corrido del año ya es de 9,78%, más de dos puntos por encima de la inflación oficial, demostrando que los cambios en los ciclos de consumo de las personas afectan su canasta de consumo cada mes y por ende su sensación de inflación.
Esto no significa que el DANE haga mal la tarea, significa que usted siente otra cosa, y por eso no le cree al DANE, y como muchos se pregunta “¿Dónde merca el DANE?”; y el DANE por respeto y porque no es parte de su naturaleza nunca le ha preguntado a usted, “¿Dónde merca usted que siempre lo tumban?”, pero usted si se puede hacer esa pregunta.
¿VICTIMAS O PAZ? - EL NUEVO SIGLO
Sábado 13 de Septiembre de 2008
Asimetrías
¿VÍCTIMAS O PAZ?
Por Camilo Herrera Mora
Esta desafortunada pregunta ronda por la cabeza de muchas personas que hoy pensamos los temas de postconflicto en Colombia, y seguramente en el mundo. Esta semana Ingrid Betancur planteó la idea de crear un estatuto para las víctimas del terrorismo, bajo la lógica kantiana que “elijan siempre la vida de un ser humano antes que cualquier otra consideración". Esta tesis, que parece lógica, humanitaria y necesaria, es básicamente un enorme muro para la paz.
Hoy Colombia no ha logrado solucionar el problema de los desmovilizados de las autodefensas porque el derecho interno riñe con el internacional, donde “el perdón y olvido” que dimos al M-19, EPL y otros grupos es visto hoy como impunidad; lo que ha llevado a que la ley de verdad, justicia y reparación, vincule el proceso de reparación con penas de cárcel efectivas, lo que hace que la búsqueda de una negociación de paz sea casi imposible.
Ahora Betancur pide que las víctimas sean tenidas en cuenta en un marco internacional, lo que llevará a que los procesos de paz en el mundo y las negociaciones de reinserción no sólo tengan la verdad, sino los procesos de reparación a las víctimas, como ya está ocurriendo en Colombia. Esto lo que lleva es a una cadena peligrosa: los terroristas pueden pensar que si negociar con el estado es decir la verdad, devolver las riquezas obtenidas y ser encarcelado y nunca poder salir de Colombia, eso no es paz; y el estado puede pensar que negociar con los terroristas significa realizar reparaciones administrativas, ser señalado a nivel mundial como “dudoso” en el cumplimiento del DIH o “socio” de estos grupos, y quizá altamente criticado por la opinión pública.
Estas reflexiones llevan a que el estado prefiera vencer militarmente a su enemigo y que los terroristas se mantengan en la clandestinidad con redes de pocos militantes y efectuando grandes golpes de terror para mantener su imperio económico, es decir, que el país y el mundo debe pensar seriamente en el perdón para lograr la paz, o tendrá un escalamiento de los conflictos y por ende muchas más víctimas.
Colombianada: mientras tanto se culpa al ejército colombiano por la toma del palacio de justicia y exmiembros del M-19 miran con calma, convirtiendo en víctimas a las autoridades.
Colombiador.blogspot.com
Asimetrías
¿VÍCTIMAS O PAZ?
Por Camilo Herrera Mora
Esta desafortunada pregunta ronda por la cabeza de muchas personas que hoy pensamos los temas de postconflicto en Colombia, y seguramente en el mundo. Esta semana Ingrid Betancur planteó la idea de crear un estatuto para las víctimas del terrorismo, bajo la lógica kantiana que “elijan siempre la vida de un ser humano antes que cualquier otra consideración". Esta tesis, que parece lógica, humanitaria y necesaria, es básicamente un enorme muro para la paz.
Hoy Colombia no ha logrado solucionar el problema de los desmovilizados de las autodefensas porque el derecho interno riñe con el internacional, donde “el perdón y olvido” que dimos al M-19, EPL y otros grupos es visto hoy como impunidad; lo que ha llevado a que la ley de verdad, justicia y reparación, vincule el proceso de reparación con penas de cárcel efectivas, lo que hace que la búsqueda de una negociación de paz sea casi imposible.
Ahora Betancur pide que las víctimas sean tenidas en cuenta en un marco internacional, lo que llevará a que los procesos de paz en el mundo y las negociaciones de reinserción no sólo tengan la verdad, sino los procesos de reparación a las víctimas, como ya está ocurriendo en Colombia. Esto lo que lleva es a una cadena peligrosa: los terroristas pueden pensar que si negociar con el estado es decir la verdad, devolver las riquezas obtenidas y ser encarcelado y nunca poder salir de Colombia, eso no es paz; y el estado puede pensar que negociar con los terroristas significa realizar reparaciones administrativas, ser señalado a nivel mundial como “dudoso” en el cumplimiento del DIH o “socio” de estos grupos, y quizá altamente criticado por la opinión pública.
Estas reflexiones llevan a que el estado prefiera vencer militarmente a su enemigo y que los terroristas se mantengan en la clandestinidad con redes de pocos militantes y efectuando grandes golpes de terror para mantener su imperio económico, es decir, que el país y el mundo debe pensar seriamente en el perdón para lograr la paz, o tendrá un escalamiento de los conflictos y por ende muchas más víctimas.
Colombianada: mientras tanto se culpa al ejército colombiano por la toma del palacio de justicia y exmiembros del M-19 miran con calma, convirtiendo en víctimas a las autoridades.
Colombiador.blogspot.com
lunes, 8 de septiembre de 2008
TOMEMOS POSICIÓN - El Espectador
Domingo 4 de Septiembre de 2008
Consumiendo
TOMEMOS POSICIÓN
Por Camilo Herrera Mora
Desde la famosa votación en la Universidad de Michigan para evitar la venta de Coca Cola en el campus ante las violaciones de los derechos humanos que la empresa posiblemente cometía, se abrió un nuevo campo de acción al consumidor: la acción política.
En Colombia esto es un caso lejano. De hecho en los últimos meses el país ha presenciado algunas situaciones de las marcas que no han causado ninguna queja por parte de los consumidores, pero que no debemos dejar pasar desapercibidas: la campaña radial de Chevrolet donde la esposa apura a su pareja para irse rápido del concesionario pensando que por error habían dejado un portátil en la silla trasera y que era mejor irse antes que se dieran cuenta y lo perdieran; la portada de SoHo con Amparo Grisales mostrando sus senos, que se dispuso en los paraderos de los buses; los mensajes de texto para descargar fotos de mujeres sensuales, donde se demuestra que los menores de edad tiene acceso libre a contenidos de adultos en su mano; y hasta la escandalosa situación de esta semana donde los locutores de Candela Stereo simularon una llamada de secuestro.
Quizá usted esté en contra mía o me crea un godo taimado, y quizá lo soy, pero hay situaciones que si dejamos que cojan carrera seguirán cambiando nuestros hábitos morales, como ha pasado con el semáforo en amarillo, la doble fila para cruzar y dejar cuidando el puesto en una larga fila mientras hacemos otra diligencia.
Todos somos consumidores y ciudadanos y cada vez más debemos comenzar a confundir estos roles. Si compramos y usamos cosas que no cumplen con las normas sociales, básicamente estamos financiando que esto pase, y desafortunadamente la reciente historia de Colombia tiene tristes pruebas de financiamiento empresarial a cosas que nos hacen mucho daño.
Ya más del 3% de la razón de uso de los servicios se da por el buen servicio, y eso deja ver que el consumidor colombiano comienza a premiar el buen trato, el respeto y la sensación de servicio; mientras en muchos casos seguimos soportando un mal servicio porque nos da pena quejarnos, o algunos piensan que “pobre vendedor, ni sabe lo que vende”. Si no exigimos, seguiremos recibiendo mal servicio y cosas mal hechas.
Cuando compre algo pregúntese si para hacer eso, están haciendo las cosas bien y sobre eso decida si lo compra o no. ¡Lo sé!, suena utópico y de mundo desarrollado con capacidad de compra, pero si no comenzamos a cambiar, ¿Quién va a cambiar por nosotros?, o pregúntese, ¿nunca le ha sacado la piedra un vendedor o un mesero?
Consumiendo
TOMEMOS POSICIÓN
Por Camilo Herrera Mora
Desde la famosa votación en la Universidad de Michigan para evitar la venta de Coca Cola en el campus ante las violaciones de los derechos humanos que la empresa posiblemente cometía, se abrió un nuevo campo de acción al consumidor: la acción política.
En Colombia esto es un caso lejano. De hecho en los últimos meses el país ha presenciado algunas situaciones de las marcas que no han causado ninguna queja por parte de los consumidores, pero que no debemos dejar pasar desapercibidas: la campaña radial de Chevrolet donde la esposa apura a su pareja para irse rápido del concesionario pensando que por error habían dejado un portátil en la silla trasera y que era mejor irse antes que se dieran cuenta y lo perdieran; la portada de SoHo con Amparo Grisales mostrando sus senos, que se dispuso en los paraderos de los buses; los mensajes de texto para descargar fotos de mujeres sensuales, donde se demuestra que los menores de edad tiene acceso libre a contenidos de adultos en su mano; y hasta la escandalosa situación de esta semana donde los locutores de Candela Stereo simularon una llamada de secuestro.
Quizá usted esté en contra mía o me crea un godo taimado, y quizá lo soy, pero hay situaciones que si dejamos que cojan carrera seguirán cambiando nuestros hábitos morales, como ha pasado con el semáforo en amarillo, la doble fila para cruzar y dejar cuidando el puesto en una larga fila mientras hacemos otra diligencia.
Todos somos consumidores y ciudadanos y cada vez más debemos comenzar a confundir estos roles. Si compramos y usamos cosas que no cumplen con las normas sociales, básicamente estamos financiando que esto pase, y desafortunadamente la reciente historia de Colombia tiene tristes pruebas de financiamiento empresarial a cosas que nos hacen mucho daño.
Ya más del 3% de la razón de uso de los servicios se da por el buen servicio, y eso deja ver que el consumidor colombiano comienza a premiar el buen trato, el respeto y la sensación de servicio; mientras en muchos casos seguimos soportando un mal servicio porque nos da pena quejarnos, o algunos piensan que “pobre vendedor, ni sabe lo que vende”. Si no exigimos, seguiremos recibiendo mal servicio y cosas mal hechas.
Cuando compre algo pregúntese si para hacer eso, están haciendo las cosas bien y sobre eso decida si lo compra o no. ¡Lo sé!, suena utópico y de mundo desarrollado con capacidad de compra, pero si no comenzamos a cambiar, ¿Quién va a cambiar por nosotros?, o pregúntese, ¿nunca le ha sacado la piedra un vendedor o un mesero?
SOBRE REELECCIONES - El Nuevo Siglo
Sábado 6 de Septiembre de 2008
Asimetrías
SOBRE REELECCIONES
Por Camilo Herrera Mora
Sin duda la pregunta de hoy es si es bueno o no que Uribe se presente para un tercer mandato, y casi todas las respuesta giran en torno a la institucionalidad y el potencial embriagamiento de poder, pero el tema de fondo no se está debatiendo.
La democracia es el poder del pueblo, pero a su vez ha creado instituciones de control que permiten validar la calidad de esta democracia y calificarla; para el caso colombiano son los Concejos de Planeación. Si bien estas instituciones son un tanto inocuas en cuanto que no tiene presupuesto y que sus evaluaciones en muchos casos terminan siendo un saludo a la bandera, se pueden convertir en el validador del proceso de reelección para cualquier cargo.
Estos Concejos que son elegidos popularmente hacen seguimiento de los programas de desarrollo radicados ante la Registraduría; en algunos casos el trabajo de evaluación del programa de gobierno frente al Plan de Desarrollo es muy bueno y se cumple con el proceso de filtro que debe hacer a los planes adicionando recomendaciones, pero en la mayoría de los casos es olvidado, y es allí donde se rompe el vínculo entre lo prometido al elector y lo que se podría realizar. Seguidos los meses, cada año estos órganos publican los informes de seguimiento, mostrando que desafortunadamente casi nadie cumple con lo que se comprometió, pero como la evaluación es a posteriori no existe forma de llamar a una revocatoria del mandato.
Pues estos olvidados órganos, sobre todo el nacional, pueden ser la clave para validar la reelección de un cargo del ejecutivo de elección popular, ya que no sólo se refiere a la popularidad del mandatario, sino del cumplimiento de sus promesas y por ende de su efectividad y consecuencia.
Quien quita, quizá mañana si se debate la reforma de algún nuevo articulito, esta idea tenga sentido, ya que no solo queremos gobernantes populares sino efectivos, recordemos el segundo periodo de Lopez Pumarejo o de Antanas Mockus.
Colombianada: con el paro de la justicia, está cogiendo carrera que la única forma de negociar con el gobierno es haciendo un paro que afecte a todos, ¿quién se equivoca?
Colombiador.blogspot.com
Asimetrías
SOBRE REELECCIONES
Por Camilo Herrera Mora
Sin duda la pregunta de hoy es si es bueno o no que Uribe se presente para un tercer mandato, y casi todas las respuesta giran en torno a la institucionalidad y el potencial embriagamiento de poder, pero el tema de fondo no se está debatiendo.
La democracia es el poder del pueblo, pero a su vez ha creado instituciones de control que permiten validar la calidad de esta democracia y calificarla; para el caso colombiano son los Concejos de Planeación. Si bien estas instituciones son un tanto inocuas en cuanto que no tiene presupuesto y que sus evaluaciones en muchos casos terminan siendo un saludo a la bandera, se pueden convertir en el validador del proceso de reelección para cualquier cargo.
Estos Concejos que son elegidos popularmente hacen seguimiento de los programas de desarrollo radicados ante la Registraduría; en algunos casos el trabajo de evaluación del programa de gobierno frente al Plan de Desarrollo es muy bueno y se cumple con el proceso de filtro que debe hacer a los planes adicionando recomendaciones, pero en la mayoría de los casos es olvidado, y es allí donde se rompe el vínculo entre lo prometido al elector y lo que se podría realizar. Seguidos los meses, cada año estos órganos publican los informes de seguimiento, mostrando que desafortunadamente casi nadie cumple con lo que se comprometió, pero como la evaluación es a posteriori no existe forma de llamar a una revocatoria del mandato.
Pues estos olvidados órganos, sobre todo el nacional, pueden ser la clave para validar la reelección de un cargo del ejecutivo de elección popular, ya que no sólo se refiere a la popularidad del mandatario, sino del cumplimiento de sus promesas y por ende de su efectividad y consecuencia.
Quien quita, quizá mañana si se debate la reforma de algún nuevo articulito, esta idea tenga sentido, ya que no solo queremos gobernantes populares sino efectivos, recordemos el segundo periodo de Lopez Pumarejo o de Antanas Mockus.
Colombianada: con el paro de la justicia, está cogiendo carrera que la única forma de negociar con el gobierno es haciendo un paro que afecte a todos, ¿quién se equivoca?
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