Domingo 12 de octubre de 2.008
Consumiendo
Hace 500 años
Por Camilo Herrera Mora
Presidente de RADDAR
camiloherrera@raddar.net
colombiador.blogspot.com
Hoy hace más de 500 años llegaron los españoles a Colombia (quizá en 1.505 en el 4to viaje de Colón), y en esa época comíamos bollos de maíz, pescado, insectos y chicha, el hogar era gratuito y comunal, las comunicaciones eran lentas y los bienes de lujo los hacía cada quién según su deseo; hoy, según el DANE, tenemos una canasta mínima mensual de 405 bienes y servicios de consumo que van desde arroz para sopa hasta transferencias financieras. Realmente hemos cambiado mucho.
Es curioso ver en la casa de la moneda del Banco de la República, como en 1.635 se necesitaba trabajar dos días para comprar una arroba de carne, en 1.850 debíamos trabajar 4 días y hoy para comprar una arroba de carne debemos trabajar 6 días para comprarla. También es curioso ver que en 1.505 tomábamos chicha, 1.635 se tomaba vino, en 1.761 leche, en 1.890 café y hoy tomamos gaseosa. En la selva la ropa no existía, y hoy estamos inundados de chiros chinos.
Es muy difícil comparar estas cifras, como usted ya lo está pensando, sobre todo si tuviéramos que explicarle a un indígena del Chocó que tiene que hacer los pagos del PILA para asegurar sus potenciales problemas de salud de hoy y su pensión dentro de 40 años, porque los taitas no cobraban y el concepto de ingreso no existía. Es hablar de capitalismo salvaje en el socialismo utópico.
Es así, cambiamos. Ya no vivimos en selva, hoy pagamos arriendo o hipoteca; ya no escuchamos la naturaleza, vemos canales internacionales; antes no había más precio que el sudor de la frente, hoy tenemos tasa de usura a crédito de consumo. Antes estaba la naturaleza, hoy están los almacenes Éxito; los tambores informaban a cada comunidad que pasaba cada cambio de luna, hoy el celular nos suena en promedio una vez por hora. Antes cambiábamos lo que sobraba, y hoy en el estudio de la moneda en Colombia de Hernández Gamarra, podemos ver como avanzamos desde las monedas de plata de 1.821 hasta el “intransable” billete de $50.000.
Pero la pregunta importante después de pensar todo este cambio es ¿estamos mejor?, ¿hay más bienestar en Colombia?, ¿o a usted a veces le puede la nostalgia por comprar un helado Chikos?
martes, 14 de octubre de 2008
DE PAROS Y MÍNIMO - El Nuevo Siglo
Sábado 9 de Octubre de 2008
Asimetrías
DE PAROS Y MÍNIMO
Por Camilo Herrera Mora
El paro judicial, el de corteros y la tensa calma con los camioneros es un duro pulso para el gobierno nacional. Si el gobierno cede ante ASONAL, los cañeros presionarán y los camioneros volverán a paro, y sin duda los sindicatos pedirán aumentos muy fuertes en el salario mínimo; si por el contrario el gobierno se mantiene duro, pueden aumentar los paros y la negociación del mínimo simplemente no será posible y saldrá por decreto.
El debate del mínimo tiene dos factores difíciles: la pérdida real de capacidad de compra por una inflación bastante mayor que la esperada y la falta de credibilidad sobre cualquier dato de inflación que plantee el Banco de la República.
Ya se oye en corredores que el salario mínimo subirá un 4% en enero y según como se comporte la inflación tendría una segunda alza en julio, lo cual ayudaría a la política monetaria, pero sin duda causa unas fuertes expectativas y pone al gobierno ad portas de un sin número de paros laborales; si el gobierno sube el salario inflación más algo de productividad como es acostumbrado, el aumento de salario puede estar cerca del 10%, y eso significa que en 2.009 esa puede ser la inflación, lo que conlleva tasa de interés mucho más caras y un fuerte freno a la economía y al empleo. Se pueden plantear ideas novedosas, pero no tendrán mucha acogida en la clase empresaria ni en la sindical.
Este sin salida que se ha venido calentando lleva implícito un fortalecimiento del Polo Democrático por su origen sindical y su clara oposición al gobierno. No es descabellado pensar que en la discusión de salario mínimo el gobierno saldrá mal y esto fortalecerá la imagen de la izquierda democrática, al punto de poner en dificultades la imagen del gobierno, y por ende de la decisión del supuesto sucesor de Uribe; que por cierto, ninguno de ellos se va a meter en este tema, mientras la oposición si lo hará, y sin lugar a dudas saldrá ganando. Ahora lo mínimo es muy importante
Colombianada: no falta el que diga que los paros son para aumentar los precios y que el cambio de la metodología de inflación en enero de 2.008 es una manipulación de datos del Gobierno.
Colombiador.blogspot.com
Asimetrías
DE PAROS Y MÍNIMO
Por Camilo Herrera Mora
El paro judicial, el de corteros y la tensa calma con los camioneros es un duro pulso para el gobierno nacional. Si el gobierno cede ante ASONAL, los cañeros presionarán y los camioneros volverán a paro, y sin duda los sindicatos pedirán aumentos muy fuertes en el salario mínimo; si por el contrario el gobierno se mantiene duro, pueden aumentar los paros y la negociación del mínimo simplemente no será posible y saldrá por decreto.
El debate del mínimo tiene dos factores difíciles: la pérdida real de capacidad de compra por una inflación bastante mayor que la esperada y la falta de credibilidad sobre cualquier dato de inflación que plantee el Banco de la República.
Ya se oye en corredores que el salario mínimo subirá un 4% en enero y según como se comporte la inflación tendría una segunda alza en julio, lo cual ayudaría a la política monetaria, pero sin duda causa unas fuertes expectativas y pone al gobierno ad portas de un sin número de paros laborales; si el gobierno sube el salario inflación más algo de productividad como es acostumbrado, el aumento de salario puede estar cerca del 10%, y eso significa que en 2.009 esa puede ser la inflación, lo que conlleva tasa de interés mucho más caras y un fuerte freno a la economía y al empleo. Se pueden plantear ideas novedosas, pero no tendrán mucha acogida en la clase empresaria ni en la sindical.
Este sin salida que se ha venido calentando lleva implícito un fortalecimiento del Polo Democrático por su origen sindical y su clara oposición al gobierno. No es descabellado pensar que en la discusión de salario mínimo el gobierno saldrá mal y esto fortalecerá la imagen de la izquierda democrática, al punto de poner en dificultades la imagen del gobierno, y por ende de la decisión del supuesto sucesor de Uribe; que por cierto, ninguno de ellos se va a meter en este tema, mientras la oposición si lo hará, y sin lugar a dudas saldrá ganando. Ahora lo mínimo es muy importante
Colombianada: no falta el que diga que los paros son para aumentar los precios y que el cambio de la metodología de inflación en enero de 2.008 es una manipulación de datos del Gobierno.
Colombiador.blogspot.com
miércoles, 8 de octubre de 2008
¿AD PORTAS DEL HARD DISCOUNT? - La República
¿AD PORTAS DEL HARD DISCOUNT?
Por Camilo Herrera Mora
Presidente de RADDAR
camiloherrera@raddar.net
colombiador.blogspot.com
Después de haber presentado en II foro de Retail de la ANDI los avances sobre nuestra investigación de la historia del consumo en Colombia, y haber demostrado que desde 1.505 la tienda de barrio es parte fundamental de la cultura y el comportamiento del consumidor colombiano, sin ser desplazada por las grandes cadenas de supermercados que se expandieron en el siglo XXI, pero si, siendo testigo de excepción de la lenta desaparición de las plazas de mercado y de la expansión de los canales especializados, que comenzaron por las talabartería en el comienzo de nuestra historia y ya son tan focalizados como la pronta moda, después de eso, me fui a hacer mercado, continuando con mi continuo recorrido por diferentes cadenas del país, mercando cada es en un lugar distinto para aprender un poco más.
Fui a Carrefour y me lleve una impresionante sorpresa. Mucho de nuestra investigación se basa en la comprensión de los canales de comercio en Colombia y el entendimiento sobre las causas de escogencia, y dentro de eso mucho hemos discutido con muchos clientes y amigos sobre la probabilidad de la entrada de hard discount a Colombia. Y parece que el mercado ya puede estar maduro, lo cual es completamente inesperado para mí.
El hard discount es un canal de origen alemán (ALDI, 1.947), que tiene un amplio espacio para la venta de alimentos, detergentes y algunos productos farmacéuticos, con muy poca variedad, liderados por la misma marca propia de la cadena; este espacio tiene ciertas particularidades más: tiene muy pocas cajas, muchas góndolas, alta rotación, no hay mucho servicio al cliente y no espere un empacador. Este es el coctel perfecto para los precios bajos: marca propia y poco servicio.
Muchos investigadores sentimos que la baja penetración de las grandes cadenas (que por poco supera el 6% del consumo de hogares, es decir 16,4 billones de pesos en 2.007) no demostró que el canal especializado y la tienda de barrio pudieran ser vencidas; pero cada días más las marcas propias como Carrefour, Ekono, Leader Price ó Marca 1 toman fuerza en el mercado, sobretodo en el mundo de los detergentes e higiene, sumándose al éxito de la venta de carnes, panadería, frutas y verduras en estos canales.
Entonces cuando merqué en Carrefour hice el ejercicio contable de valorar cuanto me costaría el mercado si comprase las marcas que habitualmente compro frente a las marcas propias de la cadena (que fuero las que finalmente compre para probarlas y poder llevarme una buena idea, incluidos los pañales para mi bebé), y me sorprendí porque el ahorro bien podía ser el 15% en promedio, con sorpresas enormes como el caso de los pañales, donde el ahorro puede ser de cerca del 35%.
Al salir de mi mercado-investigación mensual, y con la evidente influencia de dos meses de investigación sobre la historia del consumo colombiano, me quedo claro que Colombia está muy cerca de la entrada de los formatos de grandes descuentos: Carrefour tiene su marca mundial DIA, que es realmente fuerte en Europa, y Casino tiene la marca Leader Price. Esto me impactó porque en muchos escenarios hemos estado de acuerdo que falta mucho para que en Colombia esto funcione, pero la experiencia de Makro no puede ser olvidada, que en 2.007 vendió 0,5 billones de pesos con un esquema muy parecido. Carrefour comenzó la carrera y va ganado, con la ventaja de usar proveedores locales y una marca internacional, y la verdad, no he tenido la menor queja de los pañales.
Por Camilo Herrera Mora
Presidente de RADDAR
camiloherrera@raddar.net
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Después de haber presentado en II foro de Retail de la ANDI los avances sobre nuestra investigación de la historia del consumo en Colombia, y haber demostrado que desde 1.505 la tienda de barrio es parte fundamental de la cultura y el comportamiento del consumidor colombiano, sin ser desplazada por las grandes cadenas de supermercados que se expandieron en el siglo XXI, pero si, siendo testigo de excepción de la lenta desaparición de las plazas de mercado y de la expansión de los canales especializados, que comenzaron por las talabartería en el comienzo de nuestra historia y ya son tan focalizados como la pronta moda, después de eso, me fui a hacer mercado, continuando con mi continuo recorrido por diferentes cadenas del país, mercando cada es en un lugar distinto para aprender un poco más.
Fui a Carrefour y me lleve una impresionante sorpresa. Mucho de nuestra investigación se basa en la comprensión de los canales de comercio en Colombia y el entendimiento sobre las causas de escogencia, y dentro de eso mucho hemos discutido con muchos clientes y amigos sobre la probabilidad de la entrada de hard discount a Colombia. Y parece que el mercado ya puede estar maduro, lo cual es completamente inesperado para mí.
El hard discount es un canal de origen alemán (ALDI, 1.947), que tiene un amplio espacio para la venta de alimentos, detergentes y algunos productos farmacéuticos, con muy poca variedad, liderados por la misma marca propia de la cadena; este espacio tiene ciertas particularidades más: tiene muy pocas cajas, muchas góndolas, alta rotación, no hay mucho servicio al cliente y no espere un empacador. Este es el coctel perfecto para los precios bajos: marca propia y poco servicio.
Muchos investigadores sentimos que la baja penetración de las grandes cadenas (que por poco supera el 6% del consumo de hogares, es decir 16,4 billones de pesos en 2.007) no demostró que el canal especializado y la tienda de barrio pudieran ser vencidas; pero cada días más las marcas propias como Carrefour, Ekono, Leader Price ó Marca 1 toman fuerza en el mercado, sobretodo en el mundo de los detergentes e higiene, sumándose al éxito de la venta de carnes, panadería, frutas y verduras en estos canales.
Entonces cuando merqué en Carrefour hice el ejercicio contable de valorar cuanto me costaría el mercado si comprase las marcas que habitualmente compro frente a las marcas propias de la cadena (que fuero las que finalmente compre para probarlas y poder llevarme una buena idea, incluidos los pañales para mi bebé), y me sorprendí porque el ahorro bien podía ser el 15% en promedio, con sorpresas enormes como el caso de los pañales, donde el ahorro puede ser de cerca del 35%.
Al salir de mi mercado-investigación mensual, y con la evidente influencia de dos meses de investigación sobre la historia del consumo colombiano, me quedo claro que Colombia está muy cerca de la entrada de los formatos de grandes descuentos: Carrefour tiene su marca mundial DIA, que es realmente fuerte en Europa, y Casino tiene la marca Leader Price. Esto me impactó porque en muchos escenarios hemos estado de acuerdo que falta mucho para que en Colombia esto funcione, pero la experiencia de Makro no puede ser olvidada, que en 2.007 vendió 0,5 billones de pesos con un esquema muy parecido. Carrefour comenzó la carrera y va ganado, con la ventaja de usar proveedores locales y una marca internacional, y la verdad, no he tenido la menor queja de los pañales.
domingo, 5 de octubre de 2008
NO VEMOS LO QUE CUESTA - El Espectador
Domingo 5 de Octubre de 2008
Consumiendo
NO VEMOS LO QUE CUESTA
Por Camilo Herrera Mora
camiloherrera@raddar.net
colombiador.blogspot.com
Cuando seleccionamos un producto, estamos pagando su valor y el costo de oportunidad de no haber comprado la segunda mejor opción. Esta premisa de la economía es completamente clara para visualizar que muchas veces las cosas son más caras de lo que pagamos.
Si un día compramos un televisor en los Estados Unidos en unas vacaciones, que nos cuesta el 60% del precio del mismo equipo en Colombia, tan pronto que tengamos que activar la garantía nos daremos cuenta que al final no era la mejor opción y deberemos comprar un nuevo televisor. Este fenómeno es muy evidente, pero en otros casos no. Todos tenemos estimado un valor de hora de trabajo según nuestro salario, en el caso del mínimo es de $7.300, y cada vez que hacemos una diligencia debemos comprender que gastar una hora en movilizándonos al banco y hacer fila, nos cuesta mucho más que pagar los $300 pesos del valor de una transacción electrónica.
Lo que pasa es que somos humanos y no nos gusta cambiar ni que nos cobren por ello. Antes pagábamos los servicios públicos en el banco y nos acostumbramos a perder una hora de nuestro tiempo en estos menesteres, pero la verdad es que los pagos en línea o por teléfono han agilizado los pagos del hogar, pero esto conlleva un pago por este servicio y no nos queda un papel que demuestre el pago.
En este juego perdemos mucho tiempo, y si bien este tiempo no sea de trabajo ni remunerado, bien puede ser tiempo para estar con nuestra familia o descansar, lo cual es mucho más rentable que hacer vueltas bancarias.
No estamos acostumbrados a valorar los costos de oportunidad o los precios sombra, pero son estos los que nos remuerden el día de mañana, y comenzamos a sufrir de la espantosa conjugación de los “si hubiera”, lo cual no es más que un cargo de conciencia de haber tomado el camino más fácil y no el mejor.
Hoy el tiempo vale mucho y de por si perdemos mucho transportándonos por las complejidades de nuestras ciudades, ¿pero no cree que vale la pena pagar $5.000 por que alguien haga sus vueltas y tenga una hora más con sus hijos?, ¿no le ha pasado que lo barato sale caro?, ¿no prefiere disfrutar lo que compró y no sufrir con él?
Consumiendo
NO VEMOS LO QUE CUESTA
Por Camilo Herrera Mora
camiloherrera@raddar.net
colombiador.blogspot.com
Cuando seleccionamos un producto, estamos pagando su valor y el costo de oportunidad de no haber comprado la segunda mejor opción. Esta premisa de la economía es completamente clara para visualizar que muchas veces las cosas son más caras de lo que pagamos.
Si un día compramos un televisor en los Estados Unidos en unas vacaciones, que nos cuesta el 60% del precio del mismo equipo en Colombia, tan pronto que tengamos que activar la garantía nos daremos cuenta que al final no era la mejor opción y deberemos comprar un nuevo televisor. Este fenómeno es muy evidente, pero en otros casos no. Todos tenemos estimado un valor de hora de trabajo según nuestro salario, en el caso del mínimo es de $7.300, y cada vez que hacemos una diligencia debemos comprender que gastar una hora en movilizándonos al banco y hacer fila, nos cuesta mucho más que pagar los $300 pesos del valor de una transacción electrónica.
Lo que pasa es que somos humanos y no nos gusta cambiar ni que nos cobren por ello. Antes pagábamos los servicios públicos en el banco y nos acostumbramos a perder una hora de nuestro tiempo en estos menesteres, pero la verdad es que los pagos en línea o por teléfono han agilizado los pagos del hogar, pero esto conlleva un pago por este servicio y no nos queda un papel que demuestre el pago.
En este juego perdemos mucho tiempo, y si bien este tiempo no sea de trabajo ni remunerado, bien puede ser tiempo para estar con nuestra familia o descansar, lo cual es mucho más rentable que hacer vueltas bancarias.
No estamos acostumbrados a valorar los costos de oportunidad o los precios sombra, pero son estos los que nos remuerden el día de mañana, y comenzamos a sufrir de la espantosa conjugación de los “si hubiera”, lo cual no es más que un cargo de conciencia de haber tomado el camino más fácil y no el mejor.
Hoy el tiempo vale mucho y de por si perdemos mucho transportándonos por las complejidades de nuestras ciudades, ¿pero no cree que vale la pena pagar $5.000 por que alguien haga sus vueltas y tenga una hora más con sus hijos?, ¿no le ha pasado que lo barato sale caro?, ¿no prefiere disfrutar lo que compró y no sufrir con él?
TRAS LOS SINTOMAS - El Nuevo Siglo
Sábado 4 de Octubre de 2008
Asimetrías
TRAS LOS SINTOMAS
Por Camilo Herrera Mora
Ahora queremos pena de muerte y cadena perpetua, porque un caso atroz de muchos que ocurren fue visibilizado por los medios. Seguimos atacando los síntomas sin pensar en las causas. A veces parecemos un pueblito del Medioevo que quiere quemar la bruja, simplemente porque sí.
Analicemos con cuidado esa idea. La cadena perpetua se da para ostracizar a un antisocial que simplemente no puede vivir con los demás; pero no por ello el gobierno los va a mantener toda su vida. Quizá es momento de pensar en penas rentables para la sociedad, y dejar de ver las cárceles como penitenciarias. Es evidente que nadie está de acuerdo con alimentar y dar techo a un criminal a costa de erario público, pero no por esto debemos matarlos.
Supongamos por un momento que imponemos la pena de muerte en Colombia por violadores de menores de edad, ¿Cuánta personas ajusticiaríamos?, y lo haríamos porque el estado fallo en educar y en dar oportunidades, pero es más fácil matarlos que enfrentarlos.
Por más conservador que yo sea, me prima el derecho a la vida como el valor máximo, así suene Kantiano. Esto me lleva a negar la pena de muerte y pensar en soluciones más reales: si realmente los violadores no son regenerables, deben ser recluidos en una unidad carcelaria que produzca para mantener a esta población, bien sea haciendo pan o digitar el archivo nacional, o cualquier otra labor útil para la sociedad. No deben ser recluidos, deben ser productivos.
Pero todo este es un debate de termocefalias mediáticas donde se dirige a la población a posiciones extremas para que la opinión pública apoye cambios de fondo en nuestra sociedad, sin haber solucionado los problemas reales: la mayoría de criminales se hacen, muy pocos lo hacen porque quieren. Solucionemos las causas, no sus síntomas, o seguiremos viviendo sus consecuencias.
Colombianada: tristemente en el país ya es común oir que se hacen ejecuciones extrajudiciales, como si desde hace mucho existieran las legales.
Colombiador.blogspot.com
Asimetrías
TRAS LOS SINTOMAS
Por Camilo Herrera Mora
Ahora queremos pena de muerte y cadena perpetua, porque un caso atroz de muchos que ocurren fue visibilizado por los medios. Seguimos atacando los síntomas sin pensar en las causas. A veces parecemos un pueblito del Medioevo que quiere quemar la bruja, simplemente porque sí.
Analicemos con cuidado esa idea. La cadena perpetua se da para ostracizar a un antisocial que simplemente no puede vivir con los demás; pero no por ello el gobierno los va a mantener toda su vida. Quizá es momento de pensar en penas rentables para la sociedad, y dejar de ver las cárceles como penitenciarias. Es evidente que nadie está de acuerdo con alimentar y dar techo a un criminal a costa de erario público, pero no por esto debemos matarlos.
Supongamos por un momento que imponemos la pena de muerte en Colombia por violadores de menores de edad, ¿Cuánta personas ajusticiaríamos?, y lo haríamos porque el estado fallo en educar y en dar oportunidades, pero es más fácil matarlos que enfrentarlos.
Por más conservador que yo sea, me prima el derecho a la vida como el valor máximo, así suene Kantiano. Esto me lleva a negar la pena de muerte y pensar en soluciones más reales: si realmente los violadores no son regenerables, deben ser recluidos en una unidad carcelaria que produzca para mantener a esta población, bien sea haciendo pan o digitar el archivo nacional, o cualquier otra labor útil para la sociedad. No deben ser recluidos, deben ser productivos.
Pero todo este es un debate de termocefalias mediáticas donde se dirige a la población a posiciones extremas para que la opinión pública apoye cambios de fondo en nuestra sociedad, sin haber solucionado los problemas reales: la mayoría de criminales se hacen, muy pocos lo hacen porque quieren. Solucionemos las causas, no sus síntomas, o seguiremos viviendo sus consecuencias.
Colombianada: tristemente en el país ya es común oir que se hacen ejecuciones extrajudiciales, como si desde hace mucho existieran las legales.
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martes, 30 de septiembre de 2008
SIN LIBERTAD: LA POSICIÓN DOMINANTE - El Espectador
Domingo 28 de Septiembre de 2008
Consumiendo
SIN LIBERTAD: LA POSICIÓN DOMINANTE
Por Camilo Herrera Mora
Presidente de Raddar
camiloherrera@raddar.net
colombiador.blogspot.com
Esta semana me pasó un chasco desastroso con el servicio de Movistar por un problema claro de publicidad errada y pésimo servicio, y me di cuenta que al final a ellos como empresa y a los vendedores no les importa porque su posición dominante es muy fuerte y es más rentable tener un cliente nuevo que perder un cliente viejo por las condiciones del mercado. Igual, yo sufrí con este operador pero eso no exonera a los otros.
El tema es simple: un servicio ata al consumidor con un contrato de tiempo limitado con el fin de asegurar los costos de funcionamiento, pero por sentir esta atadura no se esfuerza en el servicio. Esta es la diferencia entre lealtad y fidelidad, la primera se logra por medio de un contrato, la segunda por medio de la satisfacción de necesidades.
Por esto, las marcas de los servicios son las menor recordación en los estudios de marca de RADDA, donde en los listados de top of mind la primera marca de servicio mencionada aparece en el puesto 22 de 311 marcas (y es Movistar); mientras el primer servicio que menciona en el estudio de top of heart es el 85 de 311 (y es Movistar); en concordancia con este fenómeno, el primer servicio mencionado en la marca que menos gusta ocupa el puesto 62 de 311, siendo nuevamente Movistar.
Estos números me pusieron a reflexionar algunas cosas. La primera, si me fue mal con Movistar creo que no soy el único y quizá es la mejor marca según lo que los datos muestran; segundo, la falta de libertad de elección y movilidad en este mercado conlleva a que la inconformidad este presente, ya que en el caso de un producto que me falle simplemente dejo de comprarlo; tercero, la posición dominante lastima tanto al usuario, que según los últimos estudios una persona ha tenido más de 3 líneas en por lo menos 2 operadores.
Esto deja ver que si no mejora el servicio al cliente en este mercado, no pasará nada, porque es un monopolio sobre un bien que cada vez es más necesario, y nosotros los usuarios seguiremos siendo maltratados hasta que la ley “Gaviria” de portabilidad numérica no entre en vigor.
Consumiendo
SIN LIBERTAD: LA POSICIÓN DOMINANTE
Por Camilo Herrera Mora
Presidente de Raddar
camiloherrera@raddar.net
colombiador.blogspot.com
Esta semana me pasó un chasco desastroso con el servicio de Movistar por un problema claro de publicidad errada y pésimo servicio, y me di cuenta que al final a ellos como empresa y a los vendedores no les importa porque su posición dominante es muy fuerte y es más rentable tener un cliente nuevo que perder un cliente viejo por las condiciones del mercado. Igual, yo sufrí con este operador pero eso no exonera a los otros.
El tema es simple: un servicio ata al consumidor con un contrato de tiempo limitado con el fin de asegurar los costos de funcionamiento, pero por sentir esta atadura no se esfuerza en el servicio. Esta es la diferencia entre lealtad y fidelidad, la primera se logra por medio de un contrato, la segunda por medio de la satisfacción de necesidades.
Por esto, las marcas de los servicios son las menor recordación en los estudios de marca de RADDA, donde en los listados de top of mind la primera marca de servicio mencionada aparece en el puesto 22 de 311 marcas (y es Movistar); mientras el primer servicio que menciona en el estudio de top of heart es el 85 de 311 (y es Movistar); en concordancia con este fenómeno, el primer servicio mencionado en la marca que menos gusta ocupa el puesto 62 de 311, siendo nuevamente Movistar.
Estos números me pusieron a reflexionar algunas cosas. La primera, si me fue mal con Movistar creo que no soy el único y quizá es la mejor marca según lo que los datos muestran; segundo, la falta de libertad de elección y movilidad en este mercado conlleva a que la inconformidad este presente, ya que en el caso de un producto que me falle simplemente dejo de comprarlo; tercero, la posición dominante lastima tanto al usuario, que según los últimos estudios una persona ha tenido más de 3 líneas en por lo menos 2 operadores.
Esto deja ver que si no mejora el servicio al cliente en este mercado, no pasará nada, porque es un monopolio sobre un bien que cada vez es más necesario, y nosotros los usuarios seguiremos siendo maltratados hasta que la ley “Gaviria” de portabilidad numérica no entre en vigor.
CUIDADO GOBERNADORES - El Nuevo Siglo
Sábado 27 de Septiembre de 2008
Asimetría
CUIDADO GOBERNADORES
Por Camilo Herrera Mora
En pasados días los gobernadores se reunieron y plantearon lo que se dibuja como una nueva reforma tributaria con el fin de financiar los departamentos. Esto conlleva implícitamente el debate sobre el ordenamiento territorial, la descentralización y la clarificación de funciones y responsabilidades.
Evidentemente no he sido gobernador, pero comprendo que se deben hacer muchas cosas y se quiere hacer otras tantas en un escenario de un presupuesto realmente limitado, ya que el gobierno central toma los impuestos de renta y los de consumo para la operación nacional, y distribuye las transferencias a las regiones para ser mayormente ejecutadas por los municipios.
Esto muestra que las finanzas departamentales son complejas y débiles, pero según parece son acordes a sus labores. Otra cosa es que los gobernantes quieren hacer más cosas y en este loable esfuerzo chocan con las fronteras de responsabilidad de los gobiernos nacional y municipal: están en un sánduche.
Por esto la Constitución y la Ley les dio el beneficio de los “vicios” para su financiamiento, convirtiendo a las gobernaciones en estados “licoreros”, pero esto no es suficiente para sus arcas y sus deseos de trabajo. Ahora el mismo gobernador de Cundinamarca afirma que ante la demostrados riesgos de salud de las gaseosas están deben pagar un impuesto similar al de la cerveza, y que el agua embotellada es “un privilegio de élites” y también debe ser tasada. Sin duda el primer argumento se niega con el segundo, y se evidencia que el tema es de necesidad de recursos y no de salud pública, ya que la propuesta es sobre bebidas y no sobre otros bienes que sin lugar a dudas son mucho más dañinos para la salud particular y mucho más en la colectiva.
Es momento que los gobernadores y sus equipos de gobierno clarifiquen cuáles son sus funciones y cuales con las de otras autoridades para saber realmente que deben hacer y que recursos necesitan, porque este no es un estado federado, de hecho las gobernaciones son el nivel del ejecutivo menos ejecutivo.
Colombianada: ¿si las carnes transformadas deben tener un IVA del 16%, se imagina la plata que nos daría la longaniza de Sutamarchán?
Colombiador.blogspot.com
Asimetría
CUIDADO GOBERNADORES
Por Camilo Herrera Mora
En pasados días los gobernadores se reunieron y plantearon lo que se dibuja como una nueva reforma tributaria con el fin de financiar los departamentos. Esto conlleva implícitamente el debate sobre el ordenamiento territorial, la descentralización y la clarificación de funciones y responsabilidades.
Evidentemente no he sido gobernador, pero comprendo que se deben hacer muchas cosas y se quiere hacer otras tantas en un escenario de un presupuesto realmente limitado, ya que el gobierno central toma los impuestos de renta y los de consumo para la operación nacional, y distribuye las transferencias a las regiones para ser mayormente ejecutadas por los municipios.
Esto muestra que las finanzas departamentales son complejas y débiles, pero según parece son acordes a sus labores. Otra cosa es que los gobernantes quieren hacer más cosas y en este loable esfuerzo chocan con las fronteras de responsabilidad de los gobiernos nacional y municipal: están en un sánduche.
Por esto la Constitución y la Ley les dio el beneficio de los “vicios” para su financiamiento, convirtiendo a las gobernaciones en estados “licoreros”, pero esto no es suficiente para sus arcas y sus deseos de trabajo. Ahora el mismo gobernador de Cundinamarca afirma que ante la demostrados riesgos de salud de las gaseosas están deben pagar un impuesto similar al de la cerveza, y que el agua embotellada es “un privilegio de élites” y también debe ser tasada. Sin duda el primer argumento se niega con el segundo, y se evidencia que el tema es de necesidad de recursos y no de salud pública, ya que la propuesta es sobre bebidas y no sobre otros bienes que sin lugar a dudas son mucho más dañinos para la salud particular y mucho más en la colectiva.
Es momento que los gobernadores y sus equipos de gobierno clarifiquen cuáles son sus funciones y cuales con las de otras autoridades para saber realmente que deben hacer y que recursos necesitan, porque este no es un estado federado, de hecho las gobernaciones son el nivel del ejecutivo menos ejecutivo.
Colombianada: ¿si las carnes transformadas deben tener un IVA del 16%, se imagina la plata que nos daría la longaniza de Sutamarchán?
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